吉林省吉林市丰满区消费者协会近日成功调解了一起集体投诉，15名消费者得到了赔偿。

　　今年初，吉林市丰满区潘淑华等15位女士在一美容院做祛斑美容皮肤护理后，面部黑斑不仅没有减退，有的人甚至还有增多现象。潘淑华等人纷纷找美容院理论，被以各种借口搪塞，后来，这家美容院关门歇业。一气之下，15名消费者一起来到吉林市丰满区消协投诉。

　　受理投诉后，消协工作人员马上展开了调查，确认导致消费者面部祛斑无效或者黑斑增多的主要原因是美容产品的个体适应差异造成的。根据调查结果，消协工作人员认为，美容院对消费者是否适应产品既没有询问，也没有将可能产生的不良后果事先告知，因此，消费者使用后出现不良后果，美容院有不可推卸的责任。经过3次调解，美容院负责人李某承认了其责任，最终向潘淑华等15名消费者赔偿14070元。