辽宁省北票市消协在农村和社区扎实推进“两站”建设工作，取得明显成效
“两站”(消费者投诉站、12315申诉举报联络站)是消费者协会组织在基层的延伸，建设好“两站”，对于切实解决消费者投诉难、维权难的问题，充分发挥消协组织的作用，更好地保护消费者权益，构建和谐社会有着重要意义。
辽宁省北票市消费者协会从2005年9月份开始启动消费维权“两站”建设工作，依靠当地党委政府、工商局及有关行政执法部门和社会各界力量，扎实推进全市“两站”建设工作，取得了明显成效。在今年6月底结束的辽宁省消协经验交流会上，北票市消协秘书长王春生介绍了有关经验。近日，记者前往北票市进行了采访。
不出村就能解决消费纠纷
2008年4月，北票市娄家店乡洞子沟村村民陈林花200多元钱，从到村中流动售猪仔的商贩手中，购买了一头12.5公斤重的猪仔。回家后，陈林发现猪仔身上有红斑，怀疑猪仔可能有病，于是急忙找到流动商贩要求退钱。流动商贩不同意，急得陈林没办法。想到经常宣传设在村委会的“两站”可以为村民维权，陈林找到村委会主任孙广福，请他帮助将猪仔退掉。时任“两站”副站长的孙广福询问村中有经验的兽医，确认陈林购买的是病猪仔后，与流动商贩交涉，最后成功地帮助陈林退掉了刚刚购买的猪仔。
日前，记者来到洞子沟村采访。孙广福向记者介绍说，自从2007年洞子沟村成立“两站”以来，村委会始终重视“两站”工作。洞子沟村“两站”原任站长、村支书王佩义今年1月1日逝世，他在临终一周前向全体村干部交待村务工作时，特意叮嘱大家要继续做好“两站”工作，扩大宣传，维护村民消费权益。
说起“两站”人员帮自己维权的事，陈林兴奋地告诉记者，能够不出村就解决自己的消费纠纷，零费用维权，“两站”真是帮了自己的大忙。现在，村民们只要遇到什么纠纷，首先就会想到去找“两站”。
社区实现安全和谐消费
北票市消协秘书长王春生向记者介绍说，近年来，按照辽宁省政府和朝阳市政府的文件精神，在北票市党委、政府的高度重视下，北票市的“两站”建设工作稳步推进，已先后在社区和农村建立“两站”187个，目前全市的30个社区实现了“两站”全覆盖，计划在今年年底前，实现“两站”在农村的覆盖率达到80%以上。
记者在北票市冠山管理区七彩虹社区“两站”办公室看到，办公桌上摆着“两站”工作人员桌签，墙上挂着“两站”工作人员职责和各种规章制度公示板，投诉记录、消费教育记录、监督活动记录一应俱全。七彩虹社区“两站”站长、社区党支部书记张淑兰向记者介绍说，七彩虹社区有居民3266户、7600多人，向社区居民开展消费教育十分必要。自2005年社区建立“两站”以来，工作人员组织居民对社区内的10余户经营者进行监督，管理进入社区的流动商贩，提高了居民的自我保护意识，维护了居民的消费安全。目前，社区基本实现了安全消费、和谐消费。张淑兰认为，如果每个社区都能建好“两站”，实现全社会的安全消费、和谐消费是水到渠成的事。
“两站”拉近村中干群关系
2007年夏季，北票市五间房乡下油坊沟村20余户村民合作建了一家羊场，羊舍建成后，第二年没开春便发生了塌棚事故。村民们认为，购买的盖羊舍的石棉瓦有质量问题。虽然村民们情绪激动，但他们没有四处上访，而是找到村中“两站”站长——村党支部书记秦自德，要求“两站”出面帮助村民维权。秦自德受理村民的投诉后，先后找到石棉瓦经销商和生产厂家，经几次协商，双方就赔偿金额始终无法达成一致。
2008年春节过后一上班，秦自德就将这起群体投诉反映给了北票市消协秘书长王春生。北票市消协将村民和石棉瓦经销商、生产厂家代表组织到一起，经过三方协商，村民们同意降低索赔金额，石棉瓦生产厂家同意在不收回已售出价值7800多元石棉瓦的基础上，额外补偿村民8000元，最终促成这起群体投诉得以解决。
秦自德对记者说，“两站”设在村中大有可为，特别是由村委会干部担任“两站”工作人员，并出面帮助村民解决消费纠纷，既提升了村委会在村民中的公信力，也拉近了村中的干群关系。消费纠纷特别是群体消费纠纷，处理不好可能演变为更大的矛盾冲突，因此，化解消费纠纷也是在维护社会稳定，“两站”对于维护基层社会稳定的作用不可小觑。
扎实推进“两站”建设工作
北票市消协秘书长王春生告诉记者，目前，北票市已发展“两站”维权志愿者300多人、消费维权社会监督员400多人。为了提高“两站”工作人员的业务能力，北票市消协组织进行了多次培训，目前已对“两站”所有站长、副站长、维权志愿者和消费维权监督员完成了轮训，提升了“两站”人员的维权能力。为了发挥“两站”的长效维权机制，实现长久、可持续发展的战略目标，北票市消协还向“两站”免费赠送了大量消费维权的报纸、杂志，帮助“两站”工作人员从中学到有益的知识。
“基层‘两站’将消费纠纷解决得好，避免了矛盾激化。做好‘两站’工作，从局部看，可以发挥工商、消协设在基层维权前哨的作用;从全局看，可以发挥其维护社会团结和谐的稳定作用。目前，‘两站’在宣传消费维权知识、处理消费纠纷、监督食品安全、开展消费维权教育等方面的作用比较突出。下一步，我们还要继续抓好‘两站’服务社会稳定、服务拉动消费的大局，让政府放心，让百姓满意，为构建和谐消费环境尽力。”北票市工商局副局长陈相鹏在接受记者采访时这样说。