7月22日，吉林省吉林市工商局、市消费者协会举办新闻发布会，发布上半年申诉投诉热点。

　　消费者咨询申诉投诉举报信息显示，服装鞋帽、通讯器材、食品、家用电器、农业生产资料类咨询居商品类咨询热点前5位。服务类咨询排名前5位的是，电讯服务，餐饮和住宿服务，公用事业服务，美容美发和洗浴服务，互联网服务。排在商品消费申诉投诉前5位的是，百货类、家用电子电器类、家用机械类、房屋及装修建材、农用生产资料。排在服务消费申诉投诉前5位的是，美容、美发、洗浴，电讯服务，洗衣业，食宿、文化娱乐、庆典，公用事业和社会服务。

　　据吉林市工商局副局长陈春萍介绍，今年上半年，受理消费者咨询10716件，同比下降4.9%;申诉、投诉、举报310件，同比下降32.6%;办结率为100%，为消费者挽回经济损失19.74万元。

　　针对百货类申诉投诉热度不减、个别商家不履行“三包”责任、服务类投诉增多等情况，吉林市消协近日发出消费警示，提醒消费者无论是购买产品还是接受服务，都应主动索要购物凭证;对目前国家没有具体“三包”规定的商品，购买前要清楚商家的承诺，留下书面证据;鉴于快递服务质量差，电视购物、网络购物纠纷多，消费者要保持理性，坚持货到付款;预付费消费陷阱多，消费者要将服务条款写到合同上，尽量事先短期体验，选择信誉好的商家。