就四川省保护消费者权益委员会发函调查卡巴斯基一款杀毒软件涉嫌强制消费和误删文件一事(详见8月17日本报A1版报道)，8月20日，卡巴斯基(天津)科技有限公司 (以下简称卡巴斯基公司)向四川省消委会复函，否认存在上述情况，表示将积极配合调查。

　　此前，《成都商报》记者采访了投诉卡巴斯基软件的成都市消费者刘先生。据他介绍，他在自己单位的工作电脑上安装了卡巴斯基7.0反病毒软件(单机版)，在使用过程中发现，该软件在扫描病毒时，经常会将部分并非病毒、后缀名为.exe的文件删除，导致电脑上的部分软件无法使用。从前段时间开始，刘先生打开电脑后会弹出对话框，提醒他所使用的卡巴斯基软件即将到期，应尽快对软件进行升级。刘先生说，令他没想到的是，上周卡巴斯基软件到期后，他无法打开网页了，“最后把卡巴斯基这款杀毒软件卸载后，电脑恢复了正常”。

　　基于上述投诉，四川省消委会向卡巴斯基公司发出了调查函，认为卡巴斯基这款软件涉嫌强制消费和误删文件。在给四川省消委会的复函中，卡巴斯基公司否认存在涉嫌强制消费和误删文件的情况，称该公司技术部门测试了在中国正式发布的所有7.0反病毒软件(单机版)，均没有出现调查函中提到的现象，在产品过期后，没有出现用户所描述的“网页无法打开，页面上显示为卡巴斯基相关内容”的情况。由此说明正版7.0反病毒软件(单机版)功能正常，不会出现调查函中提到的问题。

　　卡巴斯基公司在复函中认为，对于消费者此次反映的问题，四川省消委会尚处于调查阶段，就将正在进行中的工作信息透露给媒体予以公开，使用户对该公司产品产生误解，给该公司及产品声誉带来负面影响。8月21日，卡巴斯基公司在就此事的一份公开声明中称，四川省消委会“违反了其进行调查应当遵循的基本程序”。

　　8月24日，四川省消委会秘书长刘亚兵在接受本报记者采访时说：“四川省消委会在向媒体披露的调查函中，使用的是‘涉嫌’的提法，并未定性。另外，四川省消委会的工作一向是公开透明的，没有任何法律规定，调查中不得向社会公布调查过程。”

　　8月24日，卡巴斯基公司市场部经理盘燕在接受本报记者电话采访时表示，他们将积极配合四川省消委会调查。