“讲情理、摆道理、顺法理”这是广东省中山市消费者委员会黄圃分会调解消费纠纷的原则，简称为“情、理、法”三原则。今年以来，黄圃分会采用这三原则，在调解消费纠纷时取得较好的效果。

　　据介绍，在日常消费纠纷调解工作中，黄圃分会坚持热情服务，以理服人，依法维权，讲情理就是向经营者宣传诚信经营的重要性，让经营者树立服务顾客的经营理念，履行作为保护消费者权益第一责任人的义务。摆道理就是引导经营者换位思考，多听顾客的解释、多为顾客着想，从自身找原因，不断提升服务质量，防止同类事情再次发生。顺法理就是调解成功后，消费者和经营者双方就解决投诉达成共识后，以书面形式订立协议，避免以后权责不清再生纠纷。今年1月至7月，黄圃分会共受理消费投诉26起，已办结24起，涉及争议金额574792元，为消费者挽回经济损失511175元。