“竖线门”对东芝的打击是不言而喻的，这一点从新浪的一组调查数据或许可见端倪。
在新浪近期推出的东芝平板电视的用户调查中，截止至2月10日9时，超过9000人参加了投票，其中83.3%的用户表示不会购买东芝平板。而在“您是否看好东芝在国内平板市场的发展？”的调查中，高达80.4% 的人对其发展前景不看好。由于此调查设在东芝平板电视的专题新闻中，参与调查的网友基本上应该是对东芝比较关注的消费群体，加上样本数较大，因此，得出的数据大体能反映出当前大众对东芝的心态以及东芝当前的处境。
毋庸置疑，具有百年历史的东芝是一个令人景仰的企业，从家电行业的巨人到IT行业的先锋，东芝一直所向披靡，作为最早进入中国的国际化家电品牌之一，东芝彩电曾经是“高科技和高品质”的代名词，以至于民间流传着“东芝卖技术索尼卖外观”的赞誉，其品牌知名度和影响力由此可窥一斑。
然而，从大众对东芝的普遍不看好到该公司处理投诉的消极姿态，今天的东芝似乎给人声誉江河日下之感。
前不久，日本东芝对外表示，08年第三财季（08年10月至12月）企业净亏损1211亿日元（13.3亿美元），预计全年将发生2800亿日元（31亿美元）的营运亏损。另据广州日报报道，受“竖线门”事件的影响，从去年中开始，东芝平板电视的市场份额大幅度下降，已从早前的7%~8%下降至2%。
东芝电视投诉解决率低，用户满意度差
俗话说，冰冻三尺，绝非一日之寒，“竖线门”引发的用户不满其实并非偶然。
（www.315ts.net）作为中国电子商会的官方投诉网站，自2008年1月1日至2009年2月10日共接到东芝电视的有效投诉152宗。目前的投诉解决率仅达26.97%，投诉解决泛善可陈，这也客观反映了企业对待投诉的态度以及当前的售后现状。
北京的王先生早在08年1月28日就向网站投诉了“东芝29G9UXC电视变频盒坏了维修费用太高”一事，当时网站也及时转给了东芝公司处理。但是，日前笔者回访王先生时，他却苦笑地说，在过去1年多的时间里，他从未接到过东芝公司的任何处理电话。由于企业置之不理，再加上维修费用太高，他只能放弃维修。
河北的赵小姐于08年2月4日反映了东芝29SF6ZC彩电显像管损坏问题，至今也没有得到解决，目前，该电视已成了摆设。在回访赵小姐的过程中，尽管她已经对东芝不抱有任何希望了，但还是希望笔者能敦促东芝公司尽可能地帮助她解决问题。
在沸沸扬扬的“竖线门”事件的背后，其实，东芝的诚信正被另一事件所蚕食——从08年开始，已经有43位消费者投诉其电视数码盒的问题。 1 2
