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　　北京何女士办公室的海尔冰箱不制冷，上网查询报修热线，不料却请来了“李鬼”，为这事何女士着实烦恼了好一阵子。

　　冰箱屡修不好 收费却奇高

　　何女士办公室的海尔冰箱近日不制冷，她同事通过网络搜索查询到一个叫“海尔冰箱北京专业售后维修”（http://www.a96777.cn/b.asp?id=402）的网站，因为看到该网站上标注的维修网点众多，感觉非常有实力，应该是正规的海尔维修网点，何女士于是拨打了离她们办公室最近的三里河维修网点的热线电话（010-81828083）报修，对方回复说会及时安排人员上门。

　　次日，一个自称姓程的维修人员如约而至，经过一番检查，程称冰箱的电路板有问题需要改线。维修完毕，程收了440元的维修费。当何小姐向其索要发票时，程声称发票会于5个工作日以内寄到。

　　仅仅使用了三天，该冰箱又“旧病复发”，这次何女士找到了海尔的客服电话4006 999 999，报修过程中她也反映了冰箱的前一次维修情况。海尔客服回复说他们没有接到过何女士的报修电话，更没有安排过维修人员上门，这时何女士才意识到前一次那位自称是海尔的维修人员很可能就是“李鬼”。

　　明知“李鬼” 却又欲罢不能

　　虽然明知遭遇了“李鬼”，但因为已经支付了440元的维修费，并且发票还没有寄到，何女士只得再次拨通三里河的维修热线。这时对方开始露出了“庐山真面目”——先是一再要求何女士直接与维修员程师傅联系处理，好象这事与他们公司没有任何关系一样，更让人不可思议的是何女士在询问这位程师傅的电话号码时，对方竟然表示不清楚。后来何女士拨打了该维修中心一个所谓的免费咨询热线（400-610-0292），接电话的人才勉强答应会通知程师傅，让他直接跟何女士联系。

　　不过，程第二次来修后没过两天，冰箱又出了同样的问题。

　　“李逵”、“李鬼”，服务差距天上人间

　　见“李鬼”一而再、再而三的反复维修失败，何女士只得请来了真正的海尔维修师傅，两者一对比，何女士这才领略到了“李逵”与“李鬼”服务的差距是如此巨大。

　　海尔的维修工作人员不仅都穿有海尔的工作服还佩戴了工作证，并且很快就诊断出故障所在——主板连接不好导致制冷不稳定，收费也不像“李鬼”那么离谱——只收取220元，是“李鬼”的一半。至于发票问题，海尔的维修人员表示如果何女士确定需要维修，发票将会在他们下一次来维修时与零件一并带来。

　　维修前自吹无所不能  维修失败却躲着不见

　　因为两次失败的维修，加上何女士已经知道了自己“李鬼”的身份，这位程师傅的电话何女士再也没有打通过了，每次打，电话都是处于关机状态。

　　因为要拿发票报帐，在打不通程师傅电话的情况下，何女士拨打了该维修中心400-610-0292客服热线，对方居然称要开发票得补交30%的税，换言之，何女士如果想要发票，还得补交130多元。

　　花了大价格却没能修好冰箱，被忽悠了的何小姐本来就不满，当得知开发票还得再交钱时，何小姐彻底愤怒了，见此情况，对方提供了一位陈姓主管的电话，让何小姐找他们主管去处理，不出所料，该电话无人接听。

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