三、业内人士自爆电视购物广告内幕

　　对于电视购物投诉当中那些不规范的小公司占到了绝大多数，这些公司往往打着“商贸公司”的名义，自己购买产品，拍摄电视购物广告，然后投放到电视台，他们售出的产品大部分低廉，却把大部分成本运用在电视广告拍摄和制作当中。目前，我们的记者采访到了一位在电视购物公司内部的工作人员，她向我们透露了拍摄和制作电视购物广告的一些内幕。

业内人士自曝电视购物广告内幕

　　小秦大学毕业后应聘到上海市一家公司，主要负责电视购物广告的拍摄和剪辑工作。这个公司售出的产品包括数码产品、饰品和保健品，拍摄的电视购物广告投放到了全国十几家电视台。工作没多久，小秦就发现该公司的电视购物广告存在非常严重的虚假宣传。她说道：“会做一些手脚，可能会用剪辑上的技巧或影视方面的特效，还有一些调包的技巧达到效果。”

　　霸王金链的广告就是小秦所在公司制作的，广告用敲击、煅炼、切割等试验宣传金链是纯金材料，不变形、不褪色，而且小秦还告诉记者，这些画面都是通过后期剪辑达到的效果。小秦道：“我们讲的是全部都是金的，肯定是金色的，但是当我们把东西打开或者剪开以后，它里面不是金色的，而是其他颜色的，之后我们就会用一些影视当中的特效手法把它涂上金色的。”

　　
电视购物广告拍摄现场

电视购物广告拍摄现场

　　小秦的公司拍摄的电视购物广告中还存在一些对消费者的采访，小秦说那些人都不是真正的消费者。“广告片当中的消费者都不是真正的消费者，而是我们找来的群众演员，这些群众演员都是我们事先安排好的，他们所说的话都是我们精心准备好的。即使不是一些群众演员也是一些公司的员工，还有一些是我们找来的街头不认识的人员，这些人我们会问他一些其他的问题，然后我们会嫁接到我们的产品，达到我们想要的效果。”

　　小秦所在的公司的员工培训手册上写着电视购物的五大要素，包括产品的卖点、产品的卖相、产品的表演性、产品的稀缺性和产品低价策略。其中强调产品要通过创新的艺术手段将其演绎得淋漓尽致。

　　2009年8月8号，记者来到了上海市闸北区的一个摄影棚，小秦的公司正在这里拍摄一则电视购物广告。记者了解到，这是一款准备在“十一”黄金周推出电视购物广告，产品是黄金饰品九件套。广告拍摄现场，主持人宣称正在做购物直播，限时抢购，而事实上他们的拍摄现场却没有任何背景，产品就随意地堆在地上，三个主持人在一张桌子前面宣传产品。摄影棚的工作人员告诉记者，这家公司每个星期要来摄影棚里录两三次广告，每次至少8个小时，他们有自己的主持人和摄影团队，还会定期培训。除了这个公司以外，还有好几家公司也在这个摄影棚里录制广告。

　　当记者问到摄影棚的一个工作人员是否相信这些广告时，此工作人员说道：“它都是一些戴着玩的东西，怎么可能是真的呢，如果是真的，这么低的价格怎么买得到啊。”当记者说广告中都说原价要一万多、两万时，工作人员称：“随便说的，这个广告你也相信？”

　　那么这个公司所卖的产品和广告中的宣传差距究竟有多大呢，小秦拿出该公司的一款钻石项链，产品附有一份宝玉石鉴定书，小秦对此表示怀疑：“到底是国家什么样的有关机构提供的，还有他提供的这个东西到底是不是同类产品，是不是真实的，还是我们电视购物公司自己制作的。”

　　带着小秦的疑问，记者来到了证书上写到的中华全国工商联珠宝检测中心，检测中心主任董振信在对证书进行甄别后告诉记者，该证书确实是由检测中心出具，但证书只对产品中所含钻石部分进行鉴定，产品说明书中所附着的其他材质则完全不属实。董主任说道：“第一它不含金，第二它含镍，这个镍的含量经过检测是百分之五到百分之三十七点多，镍的含量高了以后，对人体是有害的。”董主任说这个产品主要是夸大宣传，以次充好。在检测中心接到的电视购物投诉中，其中掉包、伪造证书行为最为恶劣。

　　“这个证书是假的，不是我们中心出具的。但是却打着我们中心的名义，甚至鉴定者、审查人都是用我们的名字。这个证书没有钢印，而且他印的证书上也没有我们的防伪底纹，是一个纯粹的假证书。另外他卖的蓝宝石戒指，中间一个蓝宝石表面特征和蓝宝石没有多大区别，周围镶着他说的十颗钻石，经过我们检测，蓝宝石和所谓的钻石都是合成立方氧化锆，也就是说纯粹是假货。”

　　四、不要让混乱局面“毁灭”电视购物

　　由于不良企业的存在，造成目前国内电视购物的混乱现象，甚至已经影响了整个电视购物行业的发展，为此，专家表示必须加强规范。

　　电视购物在上世纪80年代兴起于美国，经过20多年的发展，已经形成了稳定的消费方式，吸引了消费者。电视购物的优势在于足不出户就可以买到自己感兴趣的商品，加上主持人直观的推销，让消费者更了解产品的功用和价值，从而收到意想不到的效果。

　　北京大学国家发展研究院张黎教授表示：“比如他会通过对产品带有感情的描述，来引起和刺激消费者的购买欲，这是正常的。所以他找的电视购物的主持人都是相当有经验，而且富有感染力，这都是无可厚非的。但是如果把产品的功能和质量做了一些夸大的描述，这完全是另外一个问题。”

　　一些商家正是利用电视购物的优势和消费冲动，而推销一些质量低劣的产品，这种行为打击了消费者对于电视购物销售模式的信心，以及严重影响了电视购物行业健康发展。张黎教授说到：“我们希望企业能够自律，你会发现，往往这个企业的虚假广告、虚假的产品介绍，包括售后服务跟不上等等出现的问题，其实毁掉了这个产品，毁掉企业本身，而且更重要的是它毁掉了整个电视购物这一行业、这样一个市场、这样一个产业。”

　　专家表示，由于电视购物这个行业又涉及多个部门的管理，而且还有跨区经营的问题，因此监管中存在着很多困难，目前，这些问题已经引起国家有关部门的重视，由多个部门起草的《电视购物行业标准》已经进入立项阶段，有望年内出台。（CCTV）

　　本新闻网上视频地址：
　　http://vsearch.cctv.com/plgs_play-CCTVNEWSprog_20090901_7095833_1.html

315TS工作人员在处理用户的投诉

1 2