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    轿车加油后“罢工”责任难认定

    消费警示 2016-09-29320A+A-

      中国消费者报济南讯(记者尹训银)近日,山东省烟台市消费者刘先生购买的小轿车出现了问题,加油后不能正常行驶。4S店认为油品有问题。双方争执不下。经芝罘区市场监管局工作人员协调,最终由经销商给消费者免费保修。芝罘区市场监管局提醒消费者,购买车辆等大件商品,要在合同中载明详细的合同条款等,在发生纠纷时可以维权有据。

      日前,刘先生到芝罘区市场监管局投诉,称其在芝罘区某车行购买3年的小轿车,今年8月底出现加满油能正常行驶,而到剩下50公里里程的时候,车辆发生抖动,不能正常行驶,再加了油还是不能正常行驶的情况。刘先生找到4S店反映问题,服务人员认为是油品质量问题导致的。刘先生对4S店的说法不认同,提出应该谁主张谁举证,4S店认为油品导致汽车出现问题,4S店就该举证,如果没有证据,4S店就该履行“三包”责任,免费修车。

      芝罘区市场监管局工作人员到4S店调查,4S店没有检测报告证明刘先生的车出现故障属于油品质量问题。工作人员说服商家本着对消费者负责的态度,尽快安排技术人员对消费者的车辆做好检测工作,如果存在质量问题,应该按照“三包”规定给予消费者维修解决,不能随便敷衍说是油品责任。经工作人员多次做双方工作,经销商也咨询了厂家,双方达成一致意见,由经销商负责给刘先生免费保修。

      芝罘区市场监管局认为,出现消费纠纷时,不能单靠想象来划分责任,法律上多采用谁主张谁举证的举证原则。此纠纷的争执焦点是车辆不能动了,需要商家举证原因。若是其他情形,可能需要消费者举证。消费者不是专业技术人员,很容易出现举证难问题。另外,《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者购买车辆等特定的大件商品,一定要在合同中载明详细的合同条款、车型、发动机号、款式、生产日期,质保期、性能特征等,必要的时候进行细节拍照,在发生纠纷时可以维权有据。

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