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    三星就Note7事件致歉中国消费者

    消费热点 2016-09-29161A+A-

      中国消费者报北京讯(冯松龄)就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波,三星电子9月29日下午在官网表示,该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受,进行了不充分的说明,因此对中国消费者表示最真诚的歉意。

      三星强调,其在召回问题上并未对中国市场实施双重标准。三星在中国所正式推出的Note7的电池从一开始就是符合安全质量标准的,而且对于美韩市场所召回的手机,三星正是使用和中国国行Note7同款的电池予以替换。目前,包括15万中国消费者在内,全球有100万消费者都在使用采用了中国国行版电池的Note7产品。

      9月2日,韩国三星电子公司宣布,因电池缺陷问题,召回250万部其生产的盖乐世Note7(Galaxy Note7)智能手机。9月14日,国家质检总局披露消息称,三星中国向国家质检总局备案了召回计划,将召回中国大陆地区受影响的1858台Galaxy Note7数字移动电话机。

      250万部的海外召回和1858台内地市场召回这两个数据的鲜明对比,让三星陷入“双重标准”的漩涡。随后内地网络上更是数次曝出三星Note7发生电池燃损,进一步将三星推向风口浪尖。

      对此,三星给出的解释是,国行版三星Note7所使用的电池与在美国、韩国等市场销售的Note7所使用的电池,源于不同的供应商。在美国、韩国等市场销售的Note7的电池存在潜在质量风险的情况下,三星在中国所推出的Note7的电池从一开始就是符合质量及安全标准的。

      三星电子介绍说,在2016年9月1日中国国行三星Note7开始正式销售前,一部分中国消费者通过三星官网盖乐世社区等渠道,通过以旧换新等方式获得了测试体验用的Note7,这1858台Note7与美国、韩国市场Note7所使用的电池来自同一个供应商,因此对这一部分Note7也按照和海外市场同样的标准进行召回。而且这1858台Note7和美国、韩国等市场召回的Note7,三星将提供新机。

      针对此前出现燃损问题的Note7中国国行版产品,该公司第一时间主动联系用户,并在征得用户许可的前提下联合电池供应商一同进行了全面检测。检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。之后,本着公开公正的原则,三星委托国内权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)进行了再次检测。检测结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。这与初步检测的结果一致。

      对于近期网络上披露的其他Note7燃损事件,三星方面呼吁遇到问题的消费者尽快与其联系,并表示该公司安排了专人解答和处理相关问题,还将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并及时公布检测结果。三星表示将和政府有关机构合作,保证消费者权益得到保障。

      三星表示,三星尊重中国消费者,并希望努力赢得中国消费者的信赖。近期发生的国行版Note7事件,“由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解,我们向广大消费者表达真诚的歉意”。

    据悉,这只是三星单方面的声明,有关近期网络上披露的其他Note7燃损事件的具体原因,还有待权威部门的认定。

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