尊敬消协者协会:以下是我对诺基亚公司的投诉
本人于2008年11月于甘肃省定西市购买诺基亚N73型号手机一部。购买后在使用过程中（上网，玩游戏）总会出现死机和重启现象，今年二月底，又出现信号不稳定现象，开始以为是移动公司信号的问题，后来信号问题越来越严重，直接演变为在公司，网吧和家中无信号，导致我与客户之间经常无法联系，给我的工作和生活造成了不少的麻烦和损失。和家人调换了电话卡发现问题出现在诺基亚N73上。
由于当地没有维修点，便于3月30号星期一由经销商转运到兰州市城关区武都路42号的诺基亚客服网点维修。当时说客服网点维修人员星期一二休息，星期三才能维修，大概在星期五左右通知我取手机。可第二天一早便被通知说要我交280元维修费才能维修。对此，我很不理解，便打电话询问兰州的维修人员，他告诉我是进液造成功放损坏所以要交费。试问，我从购买来到现在从来没有沾过水，怎么会进液？？诺基亚维修人员解释说，长时间使用手心出汗也有可能造成进液。我不知道是诺基亚公司维修人员专业的问题还是诺基亚手机质量的问题，既然有例可举，就说明诺基亚手机曾经发生过此类问题，既然手心出汗可导致诺基亚手机零部件进液损坏，就说明诺基亚手机的质量有着严重的问题，这样严重的问题，凭什么向我收费，并且还在保修期内？？
星期三，在没有经过我同意的情况下，兰州市城关区武都路42号的诺基亚客服网点将手机退了回来，将我的发票及保修卡扣留，只给我开具了一张没有网点地址的诺基亚手机送修检测单，检测日期是3月30日（好神速）。我曾询问我手机检测人员的工号，当时告诉我是031，而检测单上却写的是029。
由于没有发票和保修卡，我便拒绝取回手机，向4008 800123打电话投诉。第二天，北京的诺基亚客服主管回电话告诉我，说兰州市城关区武都路42号的客服网点维修人员全部休息，没有受理我的手机，我很确定的告诉他就是这个客服网点。第三天，那个客服主管又回电话告诉我说我的手机是他们受理的，他们告诉他是如何如何，然后又将处理结果重复了一遍，也就是将兰州客服给我的回答源源本本重叙了一遍。我这才明白，原来我向千里之外的北京打电话投诉此类问题只不过是绕了一个大大的圈子，而北京的客服作用只是传话接龙安慰和忽悠顾客而已。我说我用人格担保我的手机绝对没有沾过水，这个结论我不会接受。他们的客服主管又说，让我返厂重新鉴定。而从返厂那天，到现在，已经快一个月过去了，至今一点消息都没有，谁能告诉我，这到底是怎么回事？？我是不是上当受骗了？？他们把假货卖给我坏了不给修，甚至连手机拿走都不归还了？？
我在网上多方查询，发现诺基亚N73信号差容易死机竟然是一个很普遍的现象，并不是出于偶然或其他什么原因，网上投诉且有怨言的使用者竟如此之多。这不禁让人怀疑售后检测的真实度与可信度!这说明我很有可能被陷入一场欺诈之中！！以下是我搜索到得几个关于消费者反映此类问题的网页：
http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0403/350323.shtml
http://www.cdr6.com/article/sort07/info-104787.html
http://nokia.zol.com.cn/frmView.php?frameon=yes&subcatid=297&bookid=1397475&ref0=http://www.baidu.com/s?ie=gb2312&bs=%C5%B5%BB%F9%D1%C7N73+%C3%BB%D3%D0%BD%F8%CB%AE&sr=&z=&cl=3&f=8&tn=baidu&wd=%C5%B5%BB%F9%D1%C7N73+%CB%C0%BB%FA+%D0%C5%BA%C5%B2%EE&ct=0
http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0423/362823.shtml
http://bbs.dospy.com/thread-1641581-1-1.html
http://www.k88.net/article/sort014/sort0204/info-150314.html
这些网站全部都是和我一样，购买不到三个月就死机重启，信号出现问题。充分证明了我上当受骗几千块钱买了假货的问题！！
你们谁能告诉我，在我的保修过期前，我还能不能拿回我的手机？？？难道说在全球金融危机的影响下，诺基亚如此大的品牌，手机质量受影响，售后服务也受到影响了吗？？他们在购买前承诺这样那样的保修政策，而在真正出现问题时，却一再推辞想收取所谓的费用来欺诈消费者。试问，他们凭什么理直气壮的不给我保修？？？我两千多块钱买个三个月就能被汗水浸坏的手机何用？？？
再多的话已经不能表达我此刻内心的愤怒与不满，请尽快解决我的问题。我深信公正的消费者协会一定会为我做主，还我一个公道！！
- 投诉编号：TS362972
- 投 诉 人：刘女士
- 投诉类型：手机
- 产品名称：诺基亚
- 产品型号：N73
- 出厂厂家：诺基亚(中国）投资有限公司
- 销售商家：定西诺基亚专卖店
