【公司名称】：

【公司地址】：

【公司电话】：

【具体经过】：

2010春节期间，家里办理了电信【西安】e9套餐99元档（郊县3M）优化版的宽带套餐。而实际网速只有100kb/s左右（相当于1M的宽带速度），根本无法达到3M的网速，假期回来我测网速一直没有变化。就这样电信每月收3M的宽带费用，而我们用户只能有1M的网速。当时答应赠送的“我的e家无线猫”至今没有拿到。

7月19日打电话到电信报修宽带，客服答应三天给答复，知道今天没有解决。

电信的这种态度，收3M的费用，而用户只能用1M的网速，对用户的投诉置之不理，太让让人恼火了。请消协帮忙，谢谢！

办理业务的营业厅：中国电信西安市户县涝店营业厅，家中固话84990680,地址西安市户县甘河镇尹村

【补偿要求】：赔偿自3M宽带业务办理日至实际网速符合套餐日所多交的费用，赠送“我的e家无线猫”。并重新办理3M宽带业务，为用户道歉。