【公司名称】：东方引航教育的传媒书城
【公司地址】：北京市朝阳区定福庄北里一号鲁班大厦0603室
【公司电话】：010-65766318 010-86601159 13141231020
【具体经过】： 您好，我要投诉东方引航教育的传媒书城，我19号在他们那里买了一本中国传媒大学1990年—2010年综合考试【新闻传播学】历年真题及答案 ，订单号是：2010071984628，你们的描述里写着“对所有真题进行详细深入的解析”，可是我昨天收到书后发现，不用说对所有真题进行解析了，连答案都不全，而且有的真题都不完整，更严重的是在27页，08年的答案和09年的真题都混在了一起，两个都不全，还有很多小问题，收费还那么高，竟然只是一个装订了的打印版，而且还打上了很重的LOGO，还不如从网上下载下来的完整清晰，而且就是从网上下载下来直接拿来用的，连排版都没有弄一下，我要求他们退货，他们非要我把书寄回去才给我退钱，我要求他们提供一份书面保证，可是他们不给，所以我也就还没有把书退还给他们。请你们尽快处理一下，谢谢！ 我的联系方式：15961762265 QQ：744242450 这是他们的网址： http://www.cucbook.net/shucheng/index.php 这是我买的书的网址： http://www.cucbook.net/shucheng/goods.php?id=73
以下是我今天和他们的一个客服：传媒阳宝 673389207今天下午的聊天记录
日期:2010-7-22
樱桃 15:32:20
你好，我19号在你们这里买的书昨天收到了，但是我很不满意，跟你们描述里写的完全不符，我要退货
传媒阳宝 15:50:48
“对所有真题进行详细深入的解析”这个当时你问过我 ，我告诉你了只有答案 ，没有解析！所以教育机构的资料都是自己整理打印的，国家是不允许随便出图书的，正规的大学它是不会自己整理这些的，我们整理这些都是专业老师进行的，打印不够清晰 ，这个是打印机和墨的问题，学习学的是内容，是学习试题的质量，并不能以纸张代表
樱桃 15:51:32
可是你们的答案都不全
传媒阳宝 15:53:49
同学，考研的试题都没有标准的答案，一些学术性的知识，它不可能给你准确答案，这些事资深老师根据自己多年经验来整理的，你要参加考研考试，这些你应该都了解的 我们不是小学生了对吧
传媒阳宝 15:53:53
你不要生气
传媒阳宝 15:54:23
墨印不清晰，我向你道歉，是我们机器喷墨的问题
樱桃 15:54:31
这个不是主要问题
樱桃 15:56:09
如果你身边有书，你可以自己看下，90年的题最后部分是不是没有打全，第四大题的4小问才一句话就结束了，后面的政论文写作根本就没写出来，还有最严重的是在27页，08年的答案和09年的真题都混在了一起，两个都不全
传媒阳宝 15:56:37
恩 我正在翻···
传媒阳宝 15:57:15
是1998年题的答案出了问题
樱桃 15:57:17
其他还有多处题目不完整的现象，而且都是从网上下载的，你们收费那么高，多少也再排版一下吧，可是你看看21套题各有各的形式
传媒阳宝 15:57:42
你先等一下 我会仔细再核对一遍
传媒阳宝 15:57:49
这样很抱歉
樱桃 15:58:09
问题很多，我跟你说，我昨天收到书的时候气死了，80元买了这么一本错误百出的书
樱桃 15:58:29
还不如我从网上找到的打印版排版排的好
传媒阳宝 15:58:29
是我 我也会生气的
传媒阳宝 15:59:05
我现在翻书看
樱桃 15:59:31
而且LOGO那么重，有的页还有些打歪，当时我都气疯了，从来没买过这么差的书，要是20元我也就忍了
樱桃 16:00:51
我可以给你看看我从网上找的版本，比你们的要好多了，我之所以又买了你们的，是因为看到你们说每年的答案都有，而且价格那么高，我想再差也不会差到哪里去吧，可惜竟然让我猜错
16:02:15
成功发送文件“新闻传播学综合考试1990—2009年.doc”(355.00KB)。
樱桃 16:04:22
还有07的，连题都不给全了，直接给答案，填空和选择都是，你给我答案，我知道它出的什么题目啊，还不如直接给我题呢
樱桃 16:04:30
54页
传媒阳宝 16:05:12
同学 书可以给你退 我们需要这边收到书了 财务才能给你退钱
樱桃 16:06:17
那我买的时候就是先付的钱，然后才收到的书，退回还让我先寄回去，再给我钱，如果你们不给了，我岂不是书钱两空
传媒阳宝 16:08:29
不会的
樱桃 16:08:44
我也不是什么胡搅蛮缠的人，我还得复习考研，没有太多的时间和你们周旋，收到这样的书是谁也会气不过吧
樱桃 16:09:57
反正你们也是用支付宝，可是用担保付款，我也不会立刻收到钱，等你们收到书的时候再把钱付给我好了，不然谁也不放心
传媒阳宝 16:09:59
我们不是骗子 跑不了 这次 你给我们提的意见我们会认真对待的 书的排版和全面性也会进一步完善 非常感谢你 因为我们自己本身不是学这个专业的 我们这些事资料老师和一些在我们辅导班讲课的老师整理的 所以抱歉 我们会认真处理这个事情
传媒阳宝 16:11:07
现在情况是这样的 我们和财务是分开的 财务看到书之后才会给钱
樱桃 16:12:11
那你这样，你给我写一个书面的材料，再盖上你们的公章，发一份扫描件给我，这样我也放心，到时你们反悔的话我也好去投诉你们
樱桃 16:13:22
说实话，我刚才跟你说话看你一直没回，我正在给消协投诉，就差发布了，看你们态度也还不错，我就先等等，如果你们骗了我，我一定会去投诉你们
传媒阳宝 16:15:01
同学正常情况下我们是不退书的
樱桃 16:15:48
可是情况你也看到了，我也不是说假话，书你们手里也有
樱桃 16:16:19
你说退我就寄给你，可是邮费的损失你们来付吗？
传媒阳宝 16:22:08
同学上面给你说了 我们的资料老师都生气了 已经说给你退
传媒阳宝 16:22:09
了
传媒阳宝 16:22:50
我也不能说什么 只是传话 已经同意退款了
樱桃 16:24:27
可是你想想，我什么保障都没有啊
传媒阳宝 16:25:22
我们资料并不只是卖给、你一本 我们资料做很久了 我们的信誉在 我们那里有错误可以改正 但是我们不是无理取闹的骗子
传媒阳宝 16:25:28
请你放心
樱桃 16:27:23
可是我也没要求很过分啊，你们给我一个书面的保证，我就给你们寄回去，这样双方都有保证，我也不是无理取闹，现在骗子太多，不是凭你一句你们不是骗子就可以的
樱桃 16:28:05
我也不是没被骗过，骗子说的话都是很好的，当然我也愿意相信你们不是骗子
传媒阳宝 16:28:38
同学 你真的如果在这样的话 他们就不给你退了 我能明白你的心情 是我我也很生气 但是我能传达的话只有这么多了 剩下的你自己决定一下吧
樱桃 16:30:46
哈，好想你们还很委屈的样子，那我先问问消协再说吧，我退的不是钱的问题，是一口气，什么都是你们说了算，我们消费者还有什么保障可言
【补偿要求】：公开向我道歉，并退回书费80+我寄回给他所付邮费
