【公司名称】：星之健身卢湾店

【公司地址】：上海卢湾区建国西路135号

【公司电话】：54568188

【具体经过】：

销售人员：陈鸿涛

泳池工作人员：X翔  是救生员，当时对待他们很粗暴，我们严重投诉。

我的卡号1130002583

办卡人姓名：安云飞

 

从2008年开始，我们第一次在那里办了一张游泳次卡，1500元，一年30次，当时我们表示经常出国不在上海无法用完这30次，销售人员口头答应我们可以将卡寄放在那里，以后有别人来游泳的时候，付了的钱就给到我们，然后在我们卡里扣除次数，就在第一年快要结束的时候，我们的卡始终在自己手上，自己也只用了几次而已，还剩余20多次，我们联系那位销售人员，要求想办法退卡，我们不希望继续使用了，当时他又提出上诉方法，还提出续冲1500元，多加30次，帮我们把半年的期限延长至一年，来激活即将过期的游泳卡，我们实在不能看着卡过期就续了费用，第二年还是没有使用很多次，到了今年年初，我多次找到那位销售人员，要求退卡，那位销售人员已经态度很粗暴了，多次挂电话，他们的负责人自始至终没有露面，一直不给我们正面答复，当我们再次前去投诉要求想办法解决此事时，他们三楼健身房，所谓的负责人，就出面答应我们再续一次费用，还是1500元，30次，帮我们将年限延长至2011年2月28日，我们已经不相信他们当初承诺的让散客来用我们次卡，然后退费给我们，所以打算等孩子大一点，今年夏天尽量用完该卡。

 

当时该次卡还剩余79次，由于是不记名使用的卡，可以让别人持卡去游泳，所以今天2009年7月23日，我爱人带着我的女儿与母亲前去游泳，遭到了工作人员的粗暴对待，我爱人进去之前，明确表示，我们是三个人，请扣除3次，我们实际下水游泳的人只有我爱人和我女儿，我母亲只是坐在边上观看并看住他们的随身物品毛巾和水（里面经常发生丢东西，当天事发时还有人的大毛巾不翼而飞了，治安不太好），他们的5楼前台人员连声称可以的，就拿了两个钥匙给他们，让他们进去了，当他们进入泳池后，工作人员先是恶言相向的说我的母亲不可以穿拖鞋进泳池，我爱人表示边上有几十双拖鞋，为什么我们不能穿进来，该工作人员马上改称，拖鞋要放在入口处，不可以走到池边还穿着拖鞋。

下水游了5-6分钟，已经有陆续3位工作人员态度粗暴的想赶走我母亲，说不换泳衣不能在边上看，我爱人表示，我们是付了三个人费用的，当然可以进入泳池，而且我母亲只是坐在边上看东西而已，不会靠近水池。但是他们还是恶言相向，用手指着顾客的脸，并拒绝告知负责人是哪位，那位领头的工作人员后经核实只是救生员的负责人，根本不是游泳池的负责人，后来，我爱人在前台等他们负责人出面解决问题时，遭到多方阻挠，说负责人不在，只让她与售卡人员联系，售卡人员没和她说几句话，就挂断了她的电话，后拒不出面。就这样他们被星之健身赶了出来，并被告诉只扣了他们2次，没有扣我母亲的那次来推卸责任，我爱人在没有找到负责人的情况下，被他们要求写了事情的陈述，并被告知会交给领导，当晚会给我们一个答复，当时我爱人在陈述中写到2种解决方式：1.同意我们以后刷卡进入泳池陪同，我们愿意多花这个50元，来尽早使用完这张卡。2.退卡。但是当晚我们没有接到任何电话，就这样被忽视了，让我们十分气愤。

 

这里我要对他们的服务提出质疑：

一，为什么一位负责人能够出面解决此事，而是游泳池推给办卡中心，办卡中心推给领导，当我们想知道领导的联系方式，他们又拒绝告知并支支吾吾的甚至连姓名都是在多次追问下才得知。

 

二，为什么我们在办卡的时候没有阅读到所谓的游泳池规定，而在游泳池，那些工作人员指着墙上的一张纸就可以说那个是游泳池的规定，如此草率的规定，是不是可以理解为朝令夕改下的产物。办卡部门承诺的那些条款我们并没有享有（我们当时询问过可否带家人进去陪同并不下水游泳，他们说可以的）

三，一经办卡就不能退了，永远的被套牢，这样随意的促销手段，在卖卡时是孙子，顾客想要延期就延期，办完卡了就是爷爷了，我们自愿花50元都不能带一个人进去陪同，真是可笑。

 

【补偿要求】：

我们不需要赔偿，只希望退卡，将剩余的77次退给我们，50元/次的价格，我们付了钱是来享受天伦之乐了，而不是来受那些工作人员粗暴对待的，大吼大叫的对待老人和孩子他们觉得合适吗？

 

这里我留下我爱人的手机13818660832，希望有关部门能出面为我们找到他们的负责人，来帮我们解决这个问题，三年了，我们不想有第四年。