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【具体经过】：2010年5月续费了3M的包年套餐，因线路质量向电信投诉。经电信人员测试后答复，本地区从2009年开始因地铁施工等原因，造成线路损坏，2010年年初开始最高速度只有2M。既然知道线路不能达到3M速度，为什么还受理3M的套餐？多次通过10000号投诉，未有答复如何解决！





【补偿要求】：退还套餐全额费用！