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上海金山设立“懿心消费维权工作室”

市场关注 来源:中国消费者报:中国消费网时间:2023-12-08 15:39:12

上海金山设立“懿心消费维权工作室”,转载自中国消费者报:中国消费网。

近日,记者从上海市金山区市场监管局了解到,该局设立“懿心消费维权工作室”,及时高效处置市民热线相关纠纷,挽回经济损失达62万余元。

疫情之下,妇女、老年人等群体消费纠纷面临争议情况复杂、维权力量不足、处置难度较大等诸多现实问题。金山区市场监管局主动顺应形势,秉承“一心一意化纠纷,不忘初心解民忧”的服务理念,着眼长远,于2021年5月20日设立金山区懿心消费维权工作室,开通“520热线”重点关注疑难纠纷。

记者了解到,该工作室由具有15年丰富维权经验的消保女干部汤懿妮担任负责人,精挑13名金山区市场监管局维权领域经验丰富的工作人员担任工作室成员,确保相关纠纷高效处置。工作室充分考虑热线工单特性,与各基层市场监管部门建立互联互通机制,针对疑难性、重大性、群体性热线投诉举报,主动承担纠纷调处职能,确保相关热线工单处置快速有力。工作室通过走访调研,成功与辖区司法局、法院、检察院、心理协会等建立人民调解、诉调对接、民事支持起诉、“宁心驿站”调前心理疏导等各项多元纠纷化解协作机制,共计挽回经济损失达62万余元。

工作室还就热线诉求较为集中的问题定期开展理论研讨,交流先进经验、提高维权能力。定期发布《工作简报》,就消费领域纠纷多元化解等维度形成理论研讨文章两篇。同时注重分析研判,坚持问题导向,强化热线诉求数据综合分析研判。为此,工作室主动深入群众及各类市场主体,精准刻画老年、青少年、妇女等各类群体消费偏好,从众多数据中分析消费者集中存在的消费误区、提炼经营主体较为常见的违法行为,建立特色数据库。

根据特色数据库,精准开展维权宣传。工作室依托村居市场监管联络点开展专题涉老诈骗防范讲座、现场演绎维权小品共计20余场次。对接学校维权联络点,集中开展形式多样的知识宣讲及社会监督等活动,培养青少年法律素养和法治思想。此外,加大对举报量较大企业维权联络点的普法力度,针对性开展法律宣贯及调处技能培训,有效避免企业在销售、宣传、售后各环节潜在违法行为,建立平稳有序市场秩序,营造放心消费环境,保障消费者合法权益。

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